Không. Chỉ cần số điện thoại + tên là đặt được. Sau lần đầu, nếu muốn lưu địa chỉ + sở thích, bạn có thể tạo account ở login-customer.
Đặt bàn có mất phí không?⌄
Hoàn toàn miễn phí. MapOrder không thu phí khách hàng cho việc đặt chỗ. Bạn chỉ trả tiền dịch vụ / món ăn cho shop khi đến.
Tôi có cần đặt cọc không?⌄
Không. Mặc định MapOrder không yêu cầu cọc. Một số shop dịch vụ đặc biệt (spa cao cấp, tour du lịch) có thể yêu cầu cọc riêng — sẽ hiện rõ trong booking flow.
Làm sao tôi biết booking đã được xác nhận?⌄
Sau khi đặt, bạn nhận:
Tin nhắn Zalo có mã QR
Email xác nhận (nếu nhập email)
Trang theo dõi tại maporder.vn/bookings/[mã]
Có thể đặt cho mấy người tối đa?⌄
Tuỳ shop. Đa số shop set 2-10 người mỗi bàn. Bàn VIP / phòng riêng có thể lên 10-30 người. Xem options khi đặt.
Sửa & huỷ booking
Tôi đổi giờ/ngày booking được không?⌄
Có — vào trang maporder.vn/bookings/[mã] → bấm "Sửa booking". Chỉ sửa được khi ≥ 2 giờ trước giờ hẹn. Trễ hơn phải liên hệ shop trực tiếp.
Tôi huỷ booking thì có bị phạt không?⌄
Mặc định KHÔNG phạt. Tuy nhiên nếu bạn no-show (không đến + không huỷ) 3 lần, tài khoản có thể bị tạm khoá. Xem chi tiết Chính sách hoàn tiền.
Shop tự huỷ booking của tôi thì sao?⌄
Trường hợp này shop sẽ chủ động xin lỗi + tặng voucher giảm giá. Bạn cũng có thể đặt lại slot khác qua link gốc.
Tôi nhận được email/Zalo "Vẫn đến / Huỷ" — có phải spam không?⌄
Không. Đây là reminder tự động của MapOrder gửi trước giờ hẹn (3h cho nhà hàng / 24h cho spa-salon). Click "Vẫn đến" để xác nhận, hoặc "Huỷ" nếu không đến nữa. Giúp shop không giữ chỗ thừa.
Khi đến shop
Tôi cần đưa gì khi đến?⌄
Chỉ cần đưa mã QR (hiện trong email/Zalo hoặc trang booking) cho nhân viên. Họ scan là check-in xong.
Tôi đến trễ thì sao?⌄
Tuỳ shop. Nhà hàng phổ biến giữ bàn 15-30 phút. Spa/salon có thể đẩy bạn sang slot sau nếu trễ >10 phút. Nên gọi báo nếu trễ.
Tôi đến sớm có sao không?⌄
Không sao — nhưng có thể phải đợi nếu shop chưa setup bàn / phòng. Khuyến nghị đến đúng giờ ±5 phút.
Sau khi check-in, có gì tiếp theo?⌄
Bạn được phục vụ như booking bình thường. Sau khi xong, ~2 giờ sau bạn sẽ nhận Zalo/Email mời đánh giá (optional).
Đánh giá
Đánh giá có ẩn danh không?⌄
Tên hiển thị trong đánh giá là tên bạn dùng khi booking. Bạn có thể đổi tên hiển thị bằng cách edit booking trước khi đánh giá.
Shop có sửa được đánh giá của tôi không?⌄
Không. Shop chỉ có thể trả lời công khai dưới đánh giá, không thể edit/xoá. Nếu phát hiện shop báo cáo sai, hãy liên hệ MapOrder.
Tôi muốn xoá đánh giá đã viết?⌄
Gửi mail đến support@maporder.vn kèm mã booking, chúng tôi sẽ xoá trong 24h.
Thanh toán
Tôi trả tiền cho ai?⌄
Bạn trả trực tiếp cho shop khi đến (tiền mặt / chuyển khoản / thẻ POS). MapOrder không thu tiền trung gian.
Shop có nhận thanh toán online không?⌄
Hầu hết shop chấp nhận VietQR / Momo / ZaloPay ngay tại quán. Một số shop yêu cầu cọc online cho dịch vụ giá trị cao (>2tr) — sẽ hiện trong booking.
Tôi cần hoá đơn VAT?⌄
Yêu cầu trực tiếp với shop khi thanh toán. MapOrder không xuất hoá đơn thay shop được (shop có MST riêng).
Dành cho chủ shop
MapOrder thu phí thế nào với shop?⌄
Theo số chi nhánh, không tính theo booking. Bảng giá: Starter 299K, Business 499K, Pro 799K / chi nhánh / tháng. Free 14 ngày trial.
Có cần app riêng cho khách hàng không?⌄
Không. Khách book qua Google Maps hoặc URL shop của bạn (vd: maporder.vn/tenshop). Không yêu cầu tải app.
Tôi nhúng booking widget vào website đã có được không?⌄
Được. Vào Dashboard → Địa điểm → tab "Booking thông minh" để copy đoạn HTML iframe. Paste vào trang web hiện có là xong.
Auto-confirm booking là gì?⌄
Cho phép booking thoả điều kiện (vd: ≤4 người + ngoài peak hour) tự động CONFIRMED, không cần bạn click. Setup tại Địa điểm → Booking thông minh.
Tôi muốn tích hợp API riêng?⌄
MapOrder có REST API + webhooks. Liên hệ info@maporder.vn để được cấp API key.
Tài khoản & bảo mật
MapOrder bảo mật dữ liệu tôi thế nào?⌄
HTTPS bắt buộc, mật khẩu bcrypt, 2FA cho admin, audit log đầy đủ. Xem chi tiết Chính sách bảo mật.
Tôi muốn xoá tất cả dữ liệu cá nhân?⌄
Gửi mail info@maporder.vn kèm SĐT đã dùng booking. Chúng tôi xoá trong 30 ngày theo NĐ 13/2023.
Tôi đăng nhập khách hàng bằng cách nào?⌄
Vào /login-customer → nhập SĐT → nhận OTP qua Zalo → đăng nhập. Không cần password.